對于大多數(shù)企業(yè)來說，售后服務都是企業(yè)運營中極為重要的一個環(huán)節(jié)，因為“真正的銷售始于售后”，良好的售后客戶服務是留住客戶、給企業(yè)帶來更多客戶的有力措施。而對于越來越多的開展電子商務的企業(yè)來說，售后客戶服務就更為重要，由于客戶無法實際接觸到企業(yè)及其產(chǎn)品，因而售后客戶服務就成為了客戶唯一可實際感受企業(yè)的途徑。那么，電子商務企業(yè)如何才能便捷地給客戶開展售后服務？您需要一個專業(yè)而強大的在線客戶服務系統(tǒng)！ 

動易SiteFactory 2.5版集成了最新研發(fā)的在線客戶服務系統(tǒng)，可以幫助廣大開展電子商務的企業(yè)及商家快速建立起一個專業(yè)而強大的在線客戶服務中心，以實現(xiàn)對售后客戶服務的良好管理。

 動易在線客戶服務系統(tǒng)在正式發(fā)布之前已在動易官方網(wǎng)站使用了兩年之久，作為動易售后服務的最主要途徑，動易客服中心兩年間為數(shù)千商業(yè)客戶提供了迅速、便捷、有效的售后服務，并大大提高了客服人員的工作效率，為客服人員的工作量化提供了良好的平臺。在經(jīng)過了動易官方和數(shù)千商業(yè)客戶長達兩年的測試使用后，相信動易在線客戶服務系統(tǒng)可以助您構建起超乎您想象的在線客服中心！

 這個在線客戶服務系統(tǒng)真這么神奇嗎？口說無憑，眼見為準！我們一起來看看。

在線客服系統(tǒng)對企業(yè)有什么好處？

 自定義問題模型管理—— 可滿足各行業(yè)企業(yè)的不同需求

可自定義問答類型，滿足各行業(yè)細分要求。如在軟件銷售行業(yè)中，將問答類型設置為產(chǎn)品版本、錯誤號、提示信息等與軟件使用相關的問答選項，可建立軟件公司自己的售后服務中心（商業(yè)或非商業(yè)）；又如在硬件銷售行業(yè)中，作為硬件產(chǎn)品的客服中心可以添加硬件的產(chǎn)品型號、購買日期、購買地點、故障信息描述等問題模型字段，等等。通過模型強大的自定義字段功能，滿足各種行業(yè)的不同需求。

  可在網(wǎng)站上開展付費客戶服務

通過設置有償服務的運營模式（解決問題扣除會員點券的方式），企業(yè)可以在網(wǎng)站上開展有償?shù)氖召M客戶服務。企業(yè)可以讓客戶先行支付服務費用，然后給客戶用戶名添加相應金額的點券，待客戶問題解決后管理員再扣除一定的點券。并且可預先設置多個不同的問題難度，不同難度的問題扣除不同的點券數(shù)（如動易官方客服中心的解決問題后根據(jù)問題難度扣除一定數(shù)量的動易幣）。這樣就使得收費更為精確、合理，可以更好地提供收費客戶服務，也更好地提高了客戶滿意度。

  可將問題分類分配給不同客服人員——實現(xiàn)分工協(xié)同合作

可根據(jù)客服人員的各自專業(yè)及擅長將不同的問題類型分配給不同的客服人員處理，既達到了資源的合理分配和人員的統(tǒng)籌安排，又使得對不同類型問題的回復更為迅速、準確，提高了問題的答復效率，從而提高了客戶對企業(yè)提供的客戶服務滿意度。同時，也能夠通過不同問題類型的日/月/年的“問答之星”，給予獎勵以提高客戶人員的工作積極性，進一步提升服務水平。

 在線客服系統(tǒng)對企業(yè)客戶有什么好處？

 開放型的問題共享知識庫——可供客戶便捷查詢

用戶可在客服中心里查看及查詢到所有用戶提問并已解決的所有問題，這樣用戶提問得越多，知識庫便也越大，也可以更好地對用戶起到幫助的作用。用戶在提問前可以先在知識庫里查找過沒有相同問題答案后才提交問題，這也大為節(jié)省了管理員對重復問題進行答復所花費的成本。

 可對管理員進行滿意度評分——有效監(jiān)督企業(yè)客服人員

企業(yè)可預先設置好不同的問題回復滿意度評分選項，客戶在問題解決后可對客服人員的回復情況進行評分和撰寫意見，從而可以對企業(yè)客戶人員的服務質量起到更好的監(jiān)督和促進作用。